排起“长龙”的市民。

11日，记者在政务中心看到，雨城区医保缴费区排队的市民特别多，排起了“长龙”。工作人员小岑说，“年底了，很多市民前来缴医保费，所以这段时间特别忙。”自2008年参加工作到现在，她面对过许许多多人，耐心是她工作中最需要的态度，“很多人询问的问题都是一样的，所以更需要耐心解答。”

“请问，你有什么业务需要办理？”每一天，小杨要把这句话说上无数次。年轻的小杨2013年才开始上班。同样是医保缴费区的工作人员，除了要办理柜台的业务外，他还负责接听市民的咨询电话。在年底这样的“旺季”，每个工作日，他和小岑要办理100多个人的业务。

雨城区社保缴费窗口紧邻医保缴费窗口，这里排队的人数更多。遇到现在这样的缴费高峰期，一个工作日内，她们将办理200多个市民的业务，有时候，连上个厕所来不及。如果临到下班还有市民在等待的话，就得延长时间，加班完成。图为工作人员余乾美

余乾美正在为市民查找相关账单。办理人数众多，记者都不忍心打扰。

为了方便市民办理业务，政务中心的工作人员们中午一点就得上班，休息时间很短。电气收费窗口的工作人员钟孟芸，每天接触许多来缴费的市民，她说，现在大家的素质都很高，办完业务会说声谢谢，让他们再忙再累，心里都是甜甜的。

作为雨城区林业局的窗口工作人员，李玉萍平时工作的主要内容是办理运输证、采伐证、木材加工的审批以及林地占用的审批。为方便市民，她们开通了“预约服务”。也就是提前打电话预约时间办理。只要提前预约好，即使是周末、假期，他们也会加班为市民办理业务。

市工商局窗口，这里主要负责营业执照办理等相关工作。现在，办理营业执照的时间不断提速，由以前的28个工作日完成，提升到3个工作日就能办好。

在政务中心来来往往的人群中，这样“动也不动”认真工作的工作人员并不少见。正是她们的坚守，方便了雅安市民的生活。

解答市民的各种询问是政务中心工作人员们的工作常态。

服务零距离、工作零缺陷、市民零投诉是他们的目标。便捷、热情、和谐、魅力政务是他们的工作要求。