一名患者反复询问多次很正常，一天被问几千次是常事。郭导医说，从事这个岗位你必须要有足够的耐心去做这些重复繁琐的事情。

很多老人家上了年纪，听力不太好，往往一个事情，我们需要重复解释很多遍让老人家明白了才行。

除了辛苦琐碎，想要做合格的门诊导医并非易事：要懂专业知识，要有良好的人际沟通和应变能力，还要有不错的心理素质和责任心。

资料都整齐的收集起来，以便查询。

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“郭姐，你这有没有小刀?”除了面对病人，导医们帮组同事做些力所能及的小事。

随着医疗信息化高速发展，“互联网+”与医疗牵手，成为当下最时兴的就医模式。然而很多老人家不会操作，她们都需要走出去帮老人家操作。

“很多老人家腿脚不便，轮椅是为他们准备的，这也是一种人性化的体现。”郭导医说，很多时候她们也要亲自带一些老人家上楼就诊。

“我们就是医院的GPRS。”郭导医告诉记者，由于患者询问内容繁杂琐碎，各种问题都要烂熟于心，例如电梯在哪里、哪个科室怎么走，就诊流程到哪一步该干什么，不同种类的化验结果什么时候能出来，自助机取不出化验单怎么办，住院出院手续怎么办，病历丢了新建要什么材料，卫生间、热水在哪里，负责租借轮椅、雨伞以及失物招领。在记者看来，她们不仅是医院的GPRS，更是医院的“百事通”。

以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。