在公安系统中，交通管理和户政业务是直接面对群众的工作，可以说是广大群众了解公安的窗口，更是公安机关为民服务的平台。

　　10日，记者从石棉县公安局获悉，石棉警方推进深化改革，在提升群众满意度、整合警力资源、提升警务效能、提高执法公信力上下功夫，积极主动适应以人为核心的新型城镇化发展需要，调整完善户籍业务工作制度，全面推进公安户籍改革创新工作，切实为群众提供优质、高效的服务。

户籍民警为群众办理业务

　　“一站式”服务

　　便捷高效群众满意

　　“以前办一个本地户口迁移，群众要在迁出地派出所和迁入地派出所之间跑几回，但现在，只要手续齐全，群众在户籍业务窗口就能够实现‘一站式’办理。”10日，石棉县公安局户政业务民警告诉记者，“这真正实现了让信息数据多跑路，让群众少跑路。”

　　正如这位民警所说，前来办理户籍业务的群众也实实在在感受到了方便。

　　刘竹平上个月才升级当了爸爸，10日上午，他到户政业务窗口咨询有关新生儿上户的相关事宜。面对刘竹平的咨询，民警一次性告知其办理新生儿上户所需的相关材料，并详细解释了部分证明材料该如何开具。“民警很细心，讲得很仔细，我按照民警的提示来办，一定没错。”在了解了相关事宜后，刘竹平对民警的服务点赞。

　　在户政窗口，对于刘竹平这样的年轻人，民警主要采取口头告知和书面告知的方式;而面对老年人或是无法有效记录所需资料的人群，民警则会在书面告知的同时，详细为他们写上相应材料的获取和开具方式，甚至为群众规划办理业务的路线图，最大限度为群众提供方便，减少群众因办理业务来回跑路的情况。

　　据了解，石棉警方在推进户籍制度改革中，不断强化服务窗口制度化建设，完善落实了服务窗口首问责任制、一次性告知服务制、承诺服务制，窗口民警认真接待群众咨询，办理群众申办事项。同时，推出户籍业务“一站式”工作制，对全部户口登记管理事项，从审批层级、办理手续、办结时限等方面进行梳理，最大限度优化行政审批流程，节约群众办事成本，缩短办理周期，提高公安机关工作效率。

　　规范化服务

　　公开公正群众放心

　　规范化是公安机关公正、高效的体现，在直接为群众提供服务的户籍业务窗口，规范化服务更为重要。

　　对此，石棉公安在服务窗口醒目位置设立统一样式、统一内容的警务公开栏，公开内容包括：户籍民警基本信息(含照片、警号、办公电话)、受理业务范围、办事流程、法定时限、收费依据及标准、咨询和投诉电话。同时，设置意见簿、意见箱、投诉登记簿、公开投诉电话，主动接受群众监督，并在服务窗口显著位置公布办公时间，推行延时服务、预约服务、错时服务，公布咨询电话、监督电话，最大限度方便群众办事。

　　“民警的服务细致贴心，而且他们的照片、警号等信息都是公开的，如果有什么意见，可以通过监督电话反映，这样能够最大限度地保障公平公正。”一名前来办理业务的市民说，“这样全方位接受群众监督的形式很好。”

　　为了切实推进规范化建设，石棉公安优化了户政业务窗口人员配置，明确职责分工，同时对相关工作人员加强教育培训，要求户籍民警时刻学习和熟练掌握业务知识，每月至少组织一次与窗口服务紧密相关的法律、法规、政策培训，除学习服务事项办理条件外，还深入学习制定法律法规和政策的目的、意义，以提高做好群众解释工作的能力。

　　人性化服务

　　错时工作群众点赞

　　9月30日是国庆大假前的最后一个工作日，在民警即将结束一天工作的时候，一位群众急冲冲来到业务大厅。他由于身份证遗失，急需办理临时身份证明材料，以便在国庆大假期间乘坐飞机出行。

　　面对群众需求，虽然已经到了下班时间，但民警仍然立即打开已经关闭了的电脑，迅速为这名群众办理了业务。

　　“我都以为下班办不到了，没想到民警给我开了个‘后门’。”该市民说。

　　其实，民警为群众开“后门”是常有的事情，从延时服务到假期服务，只要群众有需求，民警都会在政策规定的框架下尽量满足。

　　每年元旦、春节期间，石棉公安还会定期开展“为返乡群众开辟办证绿色通道”服务工作;每年4—6月，会定期开展“为高考学生办理身份证开辟绿色通道”服务工作;同时，还定期为福利院、敬老院的群众和其他老弱病残、行动不便的特殊群众提供上门服务。

　　对于这些，一名户籍民警道出了心声：“大不了就是我们多跑一些路、晚一点下班，只要群众办好了业务，满意而归，我们的付出都是值得的。”

　　雅安日报/北纬网 记者 周昆