12日14时28分，四川汶川大地震发生后，中国人保财险雅安市分公司为了让灾民第一时间领到赔付款项，采取多项应急措施确保理赔工作及时到位，谱写了一曲曲保险工作者抗震救灾的赞歌。风口浪尖
开通“大灾理赔快速通道”
    “迅速启动重大突发事件应急处理方案，开通‘大灾理赔快速通道’，要把灾后赔款及时送到灾民手中。”灾情发生后，中国人保财险雅安市分公司立即召开会议，制订了灾后理赔工作的具体方案。当天下午，人保财险工作人员不顾余震的威胁，赶往各处报案现场进行现场勘查。据了解，仅12日至13日，人保财险就对我市各县区近百户受灾农户的房屋受损情况进行了现场评估，截至14日，已赔付了16户灾民。
    中国人保财险雅安市分公司相关负责人介绍说，灾情发生后，分公司党委、总经理室立即决定，开通“大灾理赔快速通道”，本着“特事特办、先人后财产、优先救助生命”的原则，迅速开展查勘理赔工作。对意外险（含学生险）等尽快优先处理，对需要赔偿的死亡人员在确定身份后立即赔付，对属于保险责任确需垫付医疗费用的立即垫付。

尽职尽责
“语音天使”托起希望
    “您好！6号为你服务。”强震紧急情况解除后不久，受灾群众拨打95518专线，就已经能够听到中国人保财雅安市分公司服务人员甜美的声音。强烈的责任心，让人保财险的“语音天使”们在余震不断中坚守岗位，保证了95518专线畅通。
    12日发生的强震灾害，让中国人保财险继今年雪灾之后再次经受了严峻考验。中国人保财险雅安市分公司的工作人员用他们的实际行动交上了完美的答卷。强震紧急情况解除后，人保雅安市分公司95518客户服务中心干部员工仍坚持在出现裂痕的办公楼内工作。在余震最强烈时，人保财险“语音天使”无一离岗，她们用勇气和坚持保证了95518专线24小时畅通。当受灾的客户拨通电话听到接线员亲切的慰问后，心中的慌乱得到了安慰，一位客户激动地说：“在这个时候，95518还能打得通，我感谢你们！”
 　  大灾面前，她们无愧于“语音天使，人保骄傲”的称号！

上山下乡
解灾民燃眉之急
    地震发生后，中国人保财险各级公司立即启动应急预案，从总公司到每一级分公司都立即行动起来，积极配合政府和监管部门的工作。中国人保财险雅安市分公司针对我市的受灾情况，及时启动了针对灾区理赔服务的绿色通道，对灾害理赔进行现场应急处理。
    12日下午，在分公司领导亲自带领下，工作人员分赴各县区开展现场勘查。为了帮助受灾农户重建家园，他们打破保险赔付的常规做法，确认受灾农户的损失后，立即进行及时的现场赔付。这种高效的服务，让不少受灾农户由衷感慨。但是，他们并不知道，这一笔笔款项中，很大一部分是由人保财险工作人员们自己垫付的。
    受地震的影响，人保财险理赔/客户服务中心在银行不能及时提取现金，为了帮助受灾农户重建家园，分公司立即号召员工自筹资金。短短几小时，公司职工就垫付了两万元用于农村受灾群众的房屋损失现场赔付。目前，中国人保财险雅安市分公司的工作人员，仍在灾区一线紧张地工作着，总公司则已经提供了专项技术，推出了有效措施，以保证理赔服务工作高效、及时开展。记者 杨玉梅