山东旅游诚信建设提速
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http://www.beiww.com/zt 2008-04-18 17:48:52 来源:北纬网 |
现今旅游行业的发展已不仅仅停留在招商引客，而是向着更高的标准看齐。4月19日至25日，记者随同“诚信旅游齐鲁行”采访团，对威海、烟台、青岛进行了实地采访，深刻地感受到旅游行业的竞争标准正在升级，山东旅游业正朝着优质、诚信、规范的目标蓬勃发展。
据悉，去年游客对山东餐饮、住宿服务基本满意度达到98%以上，反映交通、娱乐、购物、通讯、导游服务良好的超过60%。一个简单的厕所不只是为了方便游客，同样可以成为体现国人面貌的景点。企业提升品牌需要诚信建设，诚信法规的完善和体制的健全有助旅游企业的发展。从青岛市旅游局获悉，创建旅游品牌，建设诚信旅游的目标：一是安全，二是服务，三才是效益。
记者从采访中了解到，我省正在开展的细微服务，是对旅游行业的人性化改造，而诚信建设活动，则是从道德上对它进行的内在修正。茶杯边上的小纸条、房间里服务员留下的温馨提示，以及导游员的导游语标准化及个性化，不仅提升了旅游品牌的影响力，也在提升企业自身文化的内涵。企业的凝聚力和品牌理念建设及创新，需要诚信角度的规范。
“旅游的诚信建设依靠全社会的共同努力”，这是所到之地都在呼吁的。省旅游局质量规范与管理处副处长尹德娟称，诚信建设任重道远，以后将作为一个长期的旅游建设项目来开展。
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