阿提哈德航空大中国区域经理何运时先生

　　一、走近阿联酋国家，了解阿布扎比

　　搜狐航空：大家好，这里是搜狐航空频道，今天来到访谈室的是阿提哈德航空公司大中国区域经理何运时先生。阿提哈德航空公司是一家年轻的航空公司，也是一家即将进入中国市场的航空公司。下面先请何运时先生介绍一下阿提哈德航空公司的背景，以及阿提哈德航空所在国家的背景。

　　何运时：我先由阿联酋这个国家开始介绍。阿联酋成立于1971年成立，紧临波斯湾，与沙特阿拉伯是邻国。

　　阿联酋的国土面积大约是83万平方公里，约是北京面积的9.5倍。人口是450万左右，去年人均GDP达到55,000美元，全国通用的语言是阿拉伯语，英语也广泛使用。

　　未来5－10年将有1750亿美元投资发展阿布扎比

　　阿布扎比酋长国是阿联酋七个酋长国中最富有的，它也是全球最重要的石油产地之一。阿布扎比的发展非常迅速，未来5到10年，将有超过1750亿美元投入到这个城市的发展中。在阿布扎比将新建许多酒店、主题公园，以及多样化的文化地标，其中包括法国卢浮宫的分馆及著名的古根海姆美术馆等等。阿布扎比还有世界一流的商业设施，包括为了发展会展行业而设的新设施，也会陆续投入使用。

　　二、阿提哈德航空要做最好的航空公司

　　下面再介绍一下阿提哈德航空公司，阿提哈德航空于2003年11月正式开始商业运营。阿提哈德航空的发展速度在业内也是罕见的。在短短四年时间中，它已经与全世界的45个城市通航，涉及五大洲，非洲、亚洲、中东、北美，以及欧洲，还有大洋洲。北京将会成为我们第45个国际通航的城市，在2008年，我们还将开辟更多的新的目的地，包括在印度的四个城市，以及哈萨克斯坦的首都阿拉木图。

　　另外，阿提哈德航空的机队也是世界上最年轻、最先进的机队之一，到今年年底，我们的飞机数量将达到40架，它的燃耗率也非常低。我们的乘客在机上能够感受到宾至如归的同时是个性化的服务，能够感受到我们乘务员的温暖以及尊重，我们的产品也屡获殊荣。我们能够提供在机上提供超过500小时的视频点播内容。

　　你可能已经在电视上看过我们的广告了，除此之外，阿提哈德航空在赞助活动方面也显示出非常活跃的一面。我们已经成功赞助了英国切尔西球队，我们还是F1一级方程式大奖赛的赞助商，最近我们刚刚签署协议，为2007年获得F1大奖赛冠军的法拉力车队提供为期三年的赞助。>>点击：阿提哈德航空众多赞助活动

　　搜狐航空：阿提哈德航空3月30号起就要开始提供每周四班的服务，从阿布扎比直飞北京。但是在阿提哈德航空进入中国以前，已经有阿联酋的另外一家航空公司——阿联酋航空进入中国了。他们说他们是阿联酋最大的航空公司，并且力争将迪拜建设成为世界上最大的航空枢纽，甚至要超过英国伦敦的希思罗机场。那么阿布扎比这样一个航空枢纽，能够给旅客提供什么样的服务呢？

　　我们的目标——做最好的航空公司

　　何运时：我们也的确知道，阿提哈德航空进入中国的时间比阿联酋航空晚一些，而且我们最开始的服务也是每周四个航班。但是我们一向把阿联酋航空视为来自于同一个国家的亲兄弟。

　　我们的想法是，最好的航空公司未并是规模上最大的航空公司。阿布扎比与中东许多城市有着很好的连接性，与中东许多非常重要的城市通航。在欧洲，我们与曼彻斯特、伦敦、都柏林等多个城市通航。在非洲，我们与约翰内斯堡等多个大城市通航。

　　更为重要的是，阿提哈德航空为乘客提供一流的、个性化的服务，刚才我们提到2006年我们曾经获得第13届全球旅游奖“全球最优秀的平床椅奖”，这也是对我们服务的肯定。

　　三、摒弃了传统机舱划分方法，据不同机型提供钻石、明珠、珊瑚等三个贵宾舱位

　　搜狐航空：阿提哈德航空马上就要进入中国，给我们介绍一下，提供什么样的舱位来执飞阿布扎比－北京航线？

　　阿提哈德航空将带给您被重新定义的航空服务

　　何运时：目前，阿布扎比－北京航线将每周提供4个航班，采用空中客车A330-200机型，该航班可搭载共262名乘客，提供22个明珠商务舱座位和240个珊瑚经济舱座位。

　　特别要想中国乘客推荐的是，阿提哈德航空摒弃了传统的经济舱、商务舱、头等舱的划分方法。根据您所搭乘的不同机型，我们提供钻石、明珠、珊瑚等三个贵宾舱位。其中中国航线提供明珠商务舱和珊瑚珍珠舱座位。

　　我刚才提到的获得业界大奖的商务舱平躺大床是180度的平躺，乘客有自己的单独空间，就不会跟别人共用一个空间了。我们经济舱的座位也是业界中最为宽阔的，我们电视屏幕也是最大的。

　　搜狐航空：我看到您手中有一个图片，这是你们的明珠商务舱是吗？

　　何运时：对，没错。

　　搜狐航空：完全能够180度平躺？

　　何运时：我们看到商务舱的座位完全是单独个人享用的一个空间座位，它也是180度完全平躺的，而且你也能看到，你旁边没有别的座位，每一个座位是一个单独的座位，没有两个座位并排，也就不会到别人的空间里面去。

　　搜狐航空：你的经济舱是怎么排的？

　　何运时：三四三的方式来排座位。

　　四、机餐服务个性化

　　搜狐航空：介绍一下商务舱和经济舱的食物有什么特别的地方？

　　何运时：阿提哈德航空的机上餐食也是屡获大奖，我们获得过《PAX国际》杂志2007杰出食品服务奖，以及英国航空业界顾问公司Skytrax颁发的最佳经济舱食品奖。>>点击：阿提哈德航空机上美食

　　搜狐航空：能大概介绍一下，从阿布扎比飞到中国，或者是飞到别的目的地，你们都会给客人提供什么样的服务？

　　何运时：说到阿提哈德航空的服务，最大的特点就是把乘客放在服务的中心位置。

　　在明珠商务舱，我们的客人可以随时点要他们的食物，而不会受时间的限制，在北京的航班，我们也即将推出这种的服务。

　　搜狐航空：北京飞阿布扎比是7个小时吗？7个小时的时间内随时都可以点餐？

　　何运时：想要强调一点，这个服务首先还是在商务舱提供，商务舱的客人可以随时点他们想要吃的食物。商务舱的乘客甚至可以走进厨房，如果看中了哪样食物，可以当场拿回他们的座位享用。

　　另外，我们还在航班上特地指派了一个“餐饮管家”，他的职责就是向客人推荐吃什么样的食品，搭配什么样的酒，帮助客人做最佳的选择。这些餐饮管家不一定都来自航空界，相反，我们从酒店业聘请受到专业培训的人来服务我们的乘客。所以他们大多数都有餐饮或者是酒店服务经验。在一些新的航线上我们都提供这些的服务，比如说澳大利亚航线，受到乘客的广泛欢迎。

　　搜狐航空：在阿布扎比－北京航线上有没有特别带给中国乘客一些阿拉伯风味的食品？

　　何运时：我们在阿布扎比－北京航班上为商务舱和经济舱的乘客都准备了中国的餐食，同时作为来自阿拉伯国家的航空公司，我们也为乘客精选了一些阿拉伯风味的餐食。

　　搜狐航空：作为阿拉伯的航空公司，在宗教上面有没有特别的限制或者禁忌？

　　何运时：阿提哈德航空对文化和宗教相当尊重，我们感受每一个乘客的不同需要。作为一家来自阿拉伯国家的航空公司，阿提哈德航空会在航班上提供各种饮料，当然我们也会考虑到一些穆斯林乘客不喝酒，我们会尊重他们按照自己的宗教文化背景作出自己的选择。

　　搜狐航空：对于中国旅客来说，在饮食方面不需要有特别的禁忌和顾虑的地方？

　　何运时：我们为中国乘客特别准备了一些有中国特色的、中国风味的餐食。如果是飞往东南亚国家的航线，我们也会准备有东南亚风味的餐食，让乘客有更好的享受。

　　五、阿提哈德航空将在T3航站楼起降，从高水准、高水平出发，带给中国特色的产品。

　　搜狐航空：给我们讲一下，在阿提哈德首次进入中国的时候，你给中国的乘客带来什么样特色的产品？包括销售的战略。

　　何运时：我们的产品是非常优秀、非常优质的。就此而言，我们希望向中国乘客推销我们的产品。当然，我们还特别准备了一些相当优惠、相当有竞争力的票价。

　　比如说北京到阿布扎比往返经济舱的价钱是5300元人民币，不含税。

　　当然我们也为前往欧洲的中国乘客提供非常优惠的机票价钱。这些优惠的价钱都是促销的价钱，所以都会有时间的限制。>>点击：阿提哈德直飞北京 经济舱来回5300元

　　搜狐航空：从北京出发经由阿布扎比转机到伦敦或者巴黎，在阿布扎比转机的时间大概是多长时间？这种产品价钱是多少？

　　阿提哈德航空的中文网站已经开通

　　何运时：我们提供的去欧洲航线的机票价格也是相当有吸引力的，大家可以登录阿提哈德航空的中文网站，自己去预订、看一下这些机票价钱在什么样的价位，我们的中文网站已经开通了。

　　搜狐航空：现在中国乘客可以自己通过阿提哈德航空的中文网站预订机票吗？

　　何运时：是的，中国乘客可以登录阿提哈德航空的中文网站，查询机票航班信息以及在不久的将来购买机票。

　　需要提醒大家的是信用卡的问题，国际通用的信用卡在这个网站上都可以使用，但是一些中国国内发行的信用卡还不能在这个网站上面实现交易，为此我们也正在努力改善这一情况，争取尽早让中国乘客能够使用国内信用卡在阿提哈德航空的中文网站上购票。

　　搜狐航空：用中国的一些信用卡还不能在阿提哈德航空的中文网站购票？

　　何运时：目前我还不能完全肯定这一点，能不能用中国银行的VISA信用卡在我们的网站上面购票，这一点我还要确认一下，但是我们会尽快实现这个功能，让中国的乘客享受到网上购票的便利。

　　搜狐航空：现在阿提哈德航空所有票价在网站上面都可以看到，还是需要通过代理人或者旅行社才能知道？

　　何运时：目前，我们的中文网站能够提供所有相关的信息，但是在中国，我们很多时候还是跟旅行社、机票代理合作，销售机票。目前大部分的机票都是通过旅行社售出。我们有自己的销售团队，他们会跟旅行社保持密切的关系，经常沟通，通过旅行社的途径售出我们的机票。在不久的将来，我们也希望把销售网络扩展到北京之外的城市，销售我们的机票。

　　搜狐航空：我这里有一个网友的问题。阿提哈德航空跟阿联酋航空有什么区别？机票哪个高，哪个低？阿布扎比包括阿联酋本地有什么特色的旅游项目或者旅游景点可以向中国的网友推荐？

　　何运时：在价钱方面，我们跟阿联酋航空的关系是这样的：如果说阿提哈德航班的连接性更好，能够把乘客带到更好的地方，有可能在那一条航线上面，我们的价钱比阿联酋航空高一些。如果阿联酋航空在连接性方面比我们做得更好一些，但是他们的机票价格有可能比我们更高。

　　再谈到产品方面，我们可以非常骄傲地说，阿提哈德航空屡获大奖的商务舱，180度的平躺座椅阿联酋航空目前还没有。再谈到经济舱的座位，座椅以及屏幕都比其他航空公司更宽敞。另外，阿提哈德航空将会从首都机场的T3航站楼出发，这是我们相当高的一个起点，这一点比其他航空公司都有一些优势。我们非常高兴能够在T3这个航站楼起降，因为它代表了非常高的水准，阿提哈德航空就是从这个高水准、高水平出发。

　　搜狐航空：能够介绍一下阿布扎比周边有什么样的旅游景点？

　　何运时：阿布扎比的发展非常迅猛，我们很快就会看到法国卢浮宫分馆，以及古根海姆艺术馆在阿布扎比开放。与此同时，在建的还有法拉力首个主题公园，更不用提很多新酒店，包括我们在背景板上看到的阿布扎比酋长国唯一六星级酒店酋长国宫殿酒店。阿布扎比新机场也是发展非常迅速。阿布扎比的机场相对小一点，但是它的发展也非常迅速，比如说今年6月份要开通T3航站楼。更重要的是，我们在机场的服务也相当好。在阿布扎比机场，我们要开放新的为商务舱的乘客准备的休息室，这是一个非常的贴心、仔细的服务。休息室将会非常吸引人，有开放式的厨房，可以品尝到我们屡获大奖的食品，在等待航班的过程中，可以享受一下SPA的治疗，进行放松。我们还为儿童准备了休息室，他们也能够享受到非常好的照顾。迪拜机场的确比阿布扎比机场大一些，但是你要做最好的，不一定要做最大的。

　　六、与中国更多的旅行社开展合作，寻找中国航空市场发展的更多机会

　　搜狐航空：阿提哈德航空会不会跟中国的旅行社合作，开发一些到阿联酋或者阿拉伯周边国家地区的旅游产品？

　　阿提哈德航空将与中国旅行社展开紧密合作

　　何运时：当然，在中国我们会非常积极地与旅行社合作，会把中国的游客带到海湾地区，以及中东。相当多的乘客都是要去中东或者非洲务工的乘客，以及旅游乘客。

　　从这个意义上来讲，我们跟所有的旅行社都有相当广泛的合作。

　　我可以给大家讲一个例子，就是我们目前跟爱尔兰旅游局推出的合作项目。我们在中国看到前往爱尔兰旅游的需求是相当大的，阿提哈德航空也利用了自己本身的优势，为中国旅客提供从中国经由阿布扎比飞往都柏林的新的旅游产品。我们在未来也会探讨类似的合作的可能性。

　　搜狐航空：能否更详细介绍一下，和爱尔兰合作的旅游产品到底是怎样一个行程？大概要多少费用，签证上有什么限制？

　　何运时：其实爱尔兰旅游局跟我们有合作关系的旅行社合作推出新产品。他们会安排给旅客签订各种手续，保证旅行非常顺畅，旅行社我们目前选定了五家，在未来会看有没有增加的可能。目前我们和中国国际旅行社、中国旅行社、北京青年旅行社、康辉旅行社以及众信国旅已经在爱尔兰路线方面确定了合作伙伴关系。

　　搜狐航空：有自助游的产品吗？

　　何运时：当然，我们目前虽然是与旅行社合作，但是旅行社产品的票也可以单独卖出来，作为个人自由行的模式，让他们单独旅游。

　　希望能够在中国开辟更多航线

　　搜狐航空：您能不能给我们介绍一下阿提哈德航空在进入中国以后，未来在中国的发展计划？

　　何运时：首先，我们为能够在北京开通每周四班的航班感到非常高兴，因为进入中国市场是非常不容易的事情，我们能够在北京提供每周四班的服务，也是非常好的出发点。我们特别感到高兴的一点就是能够实现阿联酋首都阿布扎比和中国首都北京这两座城市之间的直航。

　　此外，我们也希望能够在将来能够将北京－阿布扎比航班增加到每日一个航班，也在看扩张、扩展的机会。就阿提哈德航空而言，非常希望能够首先跟大城市实现通航，北京、上海和广州都是我们要开发的首要目标，当然我们也会尊重中国民航总局协调的结果，如果他们觉得我们有条件、有必要能够跟二线城市实现通航，我们也会考虑。当然了，这最终也取决于双方探讨、谈判的结果。

　　我们还要考虑到的一点就是竞争对手，他们已经在中国其他城市实现通航了，所以我们考虑到这一点，也不能够太晚进入别人已经先占领的市场。所以大家可以想象，我们还是有很大的发展空间。当然，在奥运会之前，这些扩展的计划暂时实现不了。奥运会结束后，我们也会尽快与民航总局提出在中国网络扩张的计划。

　　搜狐航空：您对奥运会怎么看？阿提哈德航空为北京奥运会能提供什么样的帮助吗？

　　何运时：我们当然希望能够为奥运会作出贡献了，作为阿联酋的国家航空公司，我们非常荣幸能够帮助阿联酋的运动员团队，把他们送到北京来参加奥运会。当然了，我们还在寻找其他机会和可能性，为奥运会提供支持和帮助。

　　搜狐航空：今天的访谈时间差不多到了，感谢何运时先生，请您最后再总结一下阿提哈德航空公司给中国旅客带来的祝福。

　　何运时：我想说的是，阿提哈德航空能够为中国和阿联酋之间的航空市场带来更多的机会，提升客流量，也希望能够帮助中国游客更好地前往中东、非洲、亚洲以及欧洲和其他地区。我们是一家非常渴望能够在中国发展的航空公司，所以也希望中国乘客日后更多乘坐阿提哈德航空的航班。

　　搜狐航空：谢谢何运时先生，中国市场目前是一个在航空界全球瞩目的、预期发展最快的市场，已经有越来越多的航空公司从中东、欧洲、美国飞进中国，他们也给中国乘客带来更多的产品和服务。我们希望中国乘客能够在国家越来越强大的时候，也会享受到全球化的便利。今天的访谈就到这里，谢谢大家！

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