今年春节，我携妻带女回到成都过年。前一次回来，还是在2002年春节。一出双流机场。看到处处都有：“成都—全国最佳旅游城市”的广告牌，还很得意的对妻女说：“你们还说不回来，你看，全国最佳旅游城市。仅有三家！”颇为能回到成都过春节而高兴。
    然而大年初三乘坐的成都公交1路车，却让我们大吃苦头，深深地感到，成都的最佳旅游城市称号，还名不副实。真不知道这个最佳旅游城市是如何评出来的?

    事情的由来是这个样子的：

    2月20日大年初三，我们从成都市区返回父母家所在的北郊天回镇。大约在14:30左右，在市中心盐市口挤上了1路车，准备在洪家坡转乘9路车回到天回镇。由于上车的人很多，按售票员的指引，我们上了这辆车牌号为川A49906的双层巴士的上层，在距楼梯口仅两排座位的最后一排坐下。车行在成都市区时，我们还能听到车上的广播在报站。但在出了梁家巷后，就再听不到广播报站了。只是在到站后，听到售票员的到站喊叫声。我由于很长时间未回成都，已不大清楚每个站的具体情况。所以，由于怕坐过站，我一直紧张的听着售票员的喊声。当一听到售票员喊“洪家坡！洪家坡到了！”，我立即要坐在前一排的大女儿拿着她的东西下车，我也随手拿着自己的东西起来要往下走。同时妻子抱着小女儿也赶紧起来下车。不料突就听到刚走到楼梯口的大女儿叫起苦来：“爸爸，车已开了！”我赶紧一步跨到楼梯口一看，此时车门虽仍开着，车确实已经开了。我赶紧喊“还有人没下车，怎么就开了？”只见那个售票员一边拦着门，一边瞪着我们，不发一言。想到我们一家四口，大包小包的，还抱着小孩，要是下不了车，又得走回来。所以赶紧又去叫驾驶员停车。我想她们既然门还没有关，刹一脚就行了。谁知那个驾驶员只顾和我吵，没有一点停车的意思。直到下一站，才停车让我们下了。售票员还大声的挖苦说：“自己坐车还不知道下车呀”。 同时下车的除了我们外，还有4、5个人。我们只好提着东西，抱着孩子，气呼呼，急忙忙地又走回洪家坡车站转乘9路车。车到天回镇新街站下车时，清点行李，才发觉我们的数码相机拉在1路车上了。

    我们将孩子放在父母家后，就急急忙忙地打的到了青龙场1路车的总站，找到他们的领导反映情况。我们明确地告诉接待我们的杜姓值班队长，即使我们没有掉相机，我们也会投诉这个车的司乘人员。她们一是不预报站名；二是不等乘客下完，仅停十来秒钟，就立即开车；三是竟敢让车门开着行车，严重违反安全规则。特别是在春运期间。四是这两个司乘人员竟然没有一点基本的同情心和服务意识。当明知还有乘客未下车，车门也没关的情况下，也不踩一下刹车，硬是到了下一站才让我们下了车！此时售票员不但没有一点欠意，还要大声的挖苦。不要说我们多年没回成都，即便是土生土长的成都人，在日新月异的成都，也还是会有很多地方搞不醒火。提醒每一个乘客，是司乘人员的基本责任。她竟还有心挖苦乘客！杜队长让我们等到那两个司乘员回来后，与我们当面作了对质。仅管她倆找各种客观理由推脱，但仍无法否认基本事实。杜队长给我们讲，他给车队领导反映后，一定给我们个答复。但遗憾的是，至今没有任何消息。

    作为一个最佳旅游城市，除了要具有老祖宗留下的名胜古迹，大自然恩赐的名山大川之外，最重要的是要有完善的服务系统。否则，若仅以旅游硬件为标准，中国可以戴上这顶帽子的城市，遍地都是。这就特别要求服务行业的工作人员，要有强烈的服务意识。要时时处处为乘客着想。但我们的亲身经历，十分清楚地表明了成都服务系统的问题。

    也许有人会说仅此一事不能说明问题。再看一事：2月26日上午九点左右，我在火车站转车去人民南路立交桥西边的核工业西物院。经问讯，知道从火车站到石羊中心站的85路车可以经过人南立交。于是上了该路车。上车时我问司机，车是停在人南立交的哪一边？司机说不知道在哪边。我再问他是在东面，还是西面？他还是说不知道。我只好自认倒霉。快到人南立交时，我才发现明明白白地写得有“人南立交东”和“人南立交西”两个站！又让人气不打一处来。作为一个这条线路的专职司机，他居然两次拒绝回答乘客车是停在东还是西的问题，至少说明公交系统是问题多多，配不上最佳旅游城市这个称号。

    一个最佳旅游城市，不但要求服务人员要有强烈的服务意识，更要求各级职能部门，要能有效的监督各级服务系统。一个特别重要方面的是对人民投诉的重视：要能听得进人民的投诉，更要能答复人民的投诉。可是，我在1路车领导那儿投诉，至今没有答复。尽管在离开成都时，我还给1路车队领导打过电话。我投诉到成都公交热线，給我的说法是三个工作日后答复。现在已有N个三个工作日了，也是没有得到成都公交热线的答复。可见职能部门也未能尽职！后来，我又投诉到成都市旅游局，成都公交总公司，总是没有答复。现只有让老百姓来看看成都的最佳旅游城市是实至名归，还是名不副实了。
 

   网友评论  

    05/22 10:50  网友：匿名
    成都的确公交车的服务欠规范。每站都要报站名，到站后停靠足够的时间，等乘客都下完再开车，这些都是最基本的服务，投诉的乘客的要求一点都不过分。相反，成都的公交应该是该反省的时候了。
 
 
 
    05/21 22:54  网友：外乡的成都人
    1.虽然你自以为自己不是成都人了，还是叫你一声老乡，别太刁难人，看你的经济实力（飞回成都，两个小孩）也不应该是这样斤斤计较的人！宽容是种美丽

    2.人无完人，更何况一个西部城市呢，成都好还是不好，我不便下结论，不管成都的最佳城市是喊来的还是骗来的，毕竟有世界旅游组织和国家旅游局的认证,也有多数游客的认同，就足以了。如果让所有人都满意，做得就太假了。比如如果你一点辣椒都不吃，那还会说成都有美食吗？

    3.不管是出游还是回家，都应抱着宽容和欣赏的心态，如果总是自高自大，总是以人民自居，受不得半点委屈，用成都话来说“球大的事情都闹渣麻了”，那估计你到了任何一个地方都会满腹牢骚，唠叨不可终日。个人以为，北京的公交服务态度最好，但不也发生过售票员勒死乘客的事件吗？你说你的经历有必要上纲上线，有必要要为你摘掉成都最佳旅游城市的帽子吗？有必要差点投诉到市长那里吗？成都市旅游局和成都市公交公司没有给您答复，确实有失本职。但也没必要让你这么生气，用这么高的成本来一次次投诉（你是用的公家电话吧？）来表述心中的愤恨吧。消消气好吗？作为成都人，向你致歉！下次你再回到成都，请你喝茶，虽然我一年也就回成都两次，心意先到了。
 
 
 
    05/21 22:03  网友：同路人
    同感，最近去成都的感受很不好，感觉离所谓的最佳差太远了！
 
 
 
    05/21 20:49  网友：匿名
    只会喊口号！！！
 
 
 
    05/21 16:44  网友：peter
    有时顾客有点刁，所有人都欠他的。不支持你。
 
 
 
    05/20 20:52  网友：匿名
    能成为最佳应该是成都对游客优质服务的开始，各行业都应该自律才行，不能只停留在口号上！出现这样的情况很遗憾！
 
 
 
    05/20 12:12  网友：匿名
    中国的评比多半名不副实，不注重细节。建议成都公交学学太原公交。
 
 
 
    05/18 09:44  网友：匿名
    我觉得成都很好呀！