在过去的几十年中，全球电信业务得到了快速的发展，运营商的后台支撑系统虽然也在不断调整、改进，但往往难以保证与快速变化的市场环境、业务发展需求保持同步。这些问题积累起来，会严重危及电信运营商的可持续性健康发展，使得他们无法更好的降低成本、优化流程，充分发挥网络的商业价值，并直接影响到运营商的收入。
TMF经过对运营商的收入流失和利润减少等问题的多年研究，提出了一套完整的“收入保障”方法体系，可以帮助运营商有效的发现和改进经营中存在的问题，提升自身的效益和营收能力。
从源头着手挽回收入流失
TMF对收入保障的定义是：在不影响需求的情况下，通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量。对于收入流失，业界有许多的调研公司均有相应的报告发布，通常的业界认知为3%到15%(排除欺诈以及坏帐为2%-7%)，当然这仅仅是业界的一般统计数据，每个运营商都有着自身独特的状况，收入流失的程度也不尽相同。同样对于收入的流失点各个运营商也都有其自身的情况，但流失的领域基本相同。
多年来，受益于对通信网络的深刻理解和多年全球的系统集成经验，爱立信收入管理业务近年来取得长足进展，跃居为全球领先的电信业务支撑系统服务商，为遍布全球各地的众多主要固网、移动运营商提供了收入保障服务。2007年，爱立信获得了有史以来最大的收入保障项目合同，为20个国家的运营商提供端到端的收入保障评估咨询以及解决方案。
爱立信认为，收入保障强调的是端到端的诊断和分析，寻找收入流失风险，并针对流失风险做定性和定量的分析，寻找流失的根本原因，强调从业务流程的内部控制入手，从控制层面与节点层面综合入手，保证业务流程与财务报告对接的完整性与正确性。通过对目前业务处理流程、目前有关收入保障组织和人员以及收入相关支撑平台进行全面调研、分析和诊断，从企业运营的角度，深入地分析运营商从服务开通到财务总帐的整个收入保障流程，找出流程控制点，对每一个可能的流失点进行严格诊断，从而初步确定收入周期各个环节可能的收入流失风险程度。
系统化、流程导向的收入保障
在爱立信看来，收入保障不是面向某一个部门，或者企业某一个层面的服务，它应该是一个跨部门的、以流程为导向的特殊服务，覆盖了运营商整个收入流的全过程，从市场到网络，从计费到财务，从一个端到端的角度从分析入手最终实现收入流失的阻止以及修正。
收入保障应该是一个闭环的过程，整个过程中持续关注四个关键要素：流程、组织以及技术和KPI，按照一种可复用的闭环模式进行：现状评估à方案设计à实施修正à整合流程，通过循环、持续的进行形成一种螺旋上升的模式来提升运营商的竞争力。
为了保证运营商获得真正的收益，爱立信采用了EOT (Establish/Operate/Transfer)的建设模式，协助运营商建立、运营收入保障系统，并通过知识转移最终形成运营商自身真正的竞争实力，形成持续化、常态化的收入保障体系。
爱立信在设计收入保障系统时，考虑到了运营商的多层次需求，提出了多种有针对性的解决方案。比如涉及具体收入环节的改善解决方案，如CDR修复，批价验证等;涉及关键领域的收入保障方案，如欺诈管理，信用风险管理等;涉及端到端全程收入保障解决方案，覆盖收入流全程的收入保障解决方案等等。
爱立信在提供收入保障服务过程中，始终采用高效、规范的实施方法，此方法论是在全球多个商业案例中得到验证的最佳实践，结合短、中、长期目标构建企业级收入保障平台，分步实施，快速受益，持续改善。
专业服务助运营商有更好表现
爱立信收入保障主要提供咨询服务和系统集成服务。咨询服务内容包括收入流现状评估、关键收入风险点的定性定量分析、收入管理KPI测量模型的设定、解决方案分析及建议。系统集成服务包括解决方案的设计及实施、系统运维及知识转移等。
这些专业服务能够通过探测、修正、防止收入流失，减少OPEX，使得运营商的收益最大化;能够通过确保数据一致性，改善终端用户的服务质量感受以及可见度，提升运营效率;帮助领导层对收入流有更清晰的认识，对风险的防范能力有所提升，提升内控管理的效率，建立可持续改善的收入保障机制等，改善运营商的管理。此外，爱立信在实施收入保障方案过程中，将提供、实施一个解决方案而不是简单的一个盒子;能够使得运营商在一个季度内获得第一个收益 (快速 ROI)，并在最小变化请求下构建永久的收入保障框架结构。
附：
爱立信获得了收入保障有史以来最大的单项合同，为Telefónica在拉丁美洲的固网和移动网络运营提供商业咨询和系统集成服务，帮助Telefónica提高对收入流的控制。
根据协议，爱立信将通过技术分析，为Telefónica提供金融风险评估和收入保障生命周期管理等商业咨询服务。爱立信还将为Telefónica在拉美市场的运营提供系统集成服务，例如定制收入保障解决方案的设计、改进和集成服务。
爱立信提供的转型项目和解决方案，将帮助Telefónica更好地管理公司的运营，避免计费疏漏对公司收入造成不利影响。
Telefónica拉丁美洲集团无线执行董事Luis Miguel Gilpérez表示："爱立信是我们长期的合作伙伴，了解我们的具体需求，熟悉我们的业务流程，是管理该转型项目、并增强我们竞争力的首选系统集成商。"
爱立信西班牙及葡萄牙公司总裁Ingemar Naeve表示："我们很自豪能与Telefónica继续保持长期的伙伴关系。我们在商业咨询及系统集成上拥有专业的技能，加上我们对Telefónica基础架构和技术的深入了解，将帮助Telefónica增强对拉丁美洲的固网和移动网络业务收入的控制。"
Naeve还称："这项里程碑式的合同重申了爱立信在电信服务领域的领先地位。此次合作还突出了爱立信作为首选系统集成商在推动和管理该转型项目中所发挥的重要作用。"
爱立信之所以能成为首选系统集成商，是与其在商业咨询、技术咨询、网络部署和系统集成方面所具有的领导地位和专业技能密不可分的。
爱立信商业咨询部为电信、媒体和互联网行业的知名企业提供经营战略、服务及应用开发、运营效率和收入管理等咨询服务。爱立信已经在全球开展了700多个商业咨询项目，是商业咨询服务领域的领先提供商。
爱立信的系统集成部门每年在多厂商和多技术环境下要完成1000多个系统集成项目，包括单解决方案集成项目以及端到端解决方案转型项目。
