中国联通湖北分公司创新推出的“96133总经理服务热线”，开通1年多来，共接听了18996个用户来电，受理用户投诉1421件，督办重点问题50余件，投诉问题解决率达100%。

湖北联通领导认为，服务是提升企业核心竞争力的重要因素，而客户的意见就是企业的财富。要不断适应消费者和社会对服务要求的变化，不断进行服务创新让用户满意。公司严格践行八项服务承诺：确保用户知情权，严格按客户服务协议执行；投诉处理“首问负责，限时办结”；SP业务定制必须由客户确认；公开SP业务信息，方便客户查询；“10109696”SP服务监督热线，接受客户监督；方便用户话费及时查询；开通服务质量监督举报电话即总经理热线96133；话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。这些承诺都向社会作出公布并接受广大消费者的监督。

为了让客户感受联通的诚信服务，湖北联通还构建了以客户满意为标准的服务监督体系。建立起省、市两级服务质量抽查通报制度和月度投诉分析会制度，建成了省、市、县三级服务质量监督网络，切实解决用户投诉中的各类“热点敏感”问题，履行对客户的服务承诺。