中国电信今年上半年在南方数省推出了“尊享e8”套餐，这是继“我的e家”e6、e8套餐推出后，由套餐、e家客户端及智能无线猫组成的融合性产品，是中国电信为满足家庭客户的信息服务需求及互联网使用习惯，精心设计而成的整体家庭综合信息服务解决方案。“尊享e8”套餐的推出，表明中国电信正加速升级“我的e家”品牌，而提升客户品牌已成为中国电信应对未来竞争的必然选择。

客户品牌成电信企业竞争焦点

中国电信加速升级“我的e家”这一客户品牌，是因为客户品牌是通信企业转型的必由之路，也是竞争力的焦点。

客户品牌是通信企业转型的必由之路。面对单一的、低层次的通信业务难以应对当前竞争这一现实，国内电信企业都加入转型阵营，品牌调整是至关重要的一环。各企业都在原先技术和产品品牌的基础上推出了针对客户需求及市场细分的客户品牌，例如中国移动针对高端人群的“全球通”，针对时尚人士的“动感地带”，针对低端用户的“神州行”。联通推出的个性化、客户化的客户品牌“世界风”，“联通新时空”等，下一步面向3G业务还将推出“UNI”这一综合客户品牌。这些品牌中，中国移动的“全球通”和“动感地带”塑造得比较成功，使中国移动在国内通信市场取得了领先优势。

客户品牌是通信企业竞争的焦点。通信市场曾出现过同质化竞争，不同竞争对手提供的服务越来越相似，导致企业经营困难。为缓解困境，遂实行差异化策略，以某一类业务或产品为品牌基础，进行跨人群的营销，出现了如“移动梦网”、“小灵通”等业务、产品品牌；而现阶段，竞争力的主要差异则在于品牌价值，运营商必须打造客户品牌方能应对竞争。

这方面，世界通信巨头法国电信的品牌整合显示了客户品牌的重要性。2000年，法国电信收购移动通信公司Orange。次年将旗下的移动通信业务品牌Itineris、OLA和Mobicarte全部取消，代之以Orange。2005年，法国电信把在全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为Orange ，同时不断扩大Orange品牌的覆盖范围，为未来的融合服务创造了良好的品牌基础。

顺势而为升级“我的e家”

中国电信加速升级“我的e家”是顺势而为的竞争举措。面对固话业务日益萎缩的严峻情况，中国电信自2004年提出了业务转型战略，转型的主要目标之一是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式。为此，中国电信在2005年底发布面向商业用户的客户品牌“商务领航”，2006年推出面向家庭用户的客户品牌“我的e家”。其中“我的e家”是中国电信市场第一个面向家庭的客户品牌。为了顺应通信市场的发展趋势，中国电信加强了品牌升级力度，“尊享e8”的推出就是在此背景下的产物。

无论是4M版的还是3M版的，“尊享e8”都配有8项服务：爱音乐（e家音乐）、e家硬盘、e家邮箱、e家剧场、星空杂志、星空FLASH游戏、星空英语、星空影院。用户可以任选4项服务，其中星空杂志、星空英语、星空FLASH游戏以及星空影院等，都是非常适合于一家人享受现代网络e家生活的服务。

“尊享e8”的推出受到广大客户的热烈欢迎，很多客户表示，“尊享e8”不但让他们畅享到4M极速尽情冲浪的新感觉，而且实现了他们“有线无线，随心选择，挣脱束缚，自由上网”的梦想。

家住成都双山四路的都市白领小迪对“尊享e8”的服务非常满意，她说：“这么多优惠服务，真的太值了！”而某公司职员小张对“尊享e8”更是有一番特别的感受。小张由于工作原因经常在全国各地奔波，为此，“尊享e8”的无线宽带漫游上网业务对他来说，就显得弥足珍贵了。小张说，WLAN无线漫游给他的工作与生活带来了极大便利，对此他心存感激！

业内人士认为，随着通信技术的飞跃式发展，家庭信息化正在演进为一种世界潮流，中国电信推出“我的e家”客户品牌，并加速品牌升级，满足了我国家庭日益多元化的信息需求，真正实现了“爱没有距离，家就在身边”的服务理念。

“我的e家”有望加入移动元素

可以预见，电信重组后中国电信将整合C网和固网资源，这必然为“我的e家”注入新的活力。据悉，中国电信将在“我的e家”中整合CDMA和WI－FI等移动资源。电信重组前，“我的e家”只是一个以宽带业务和固话业务为主打的客户品牌，重组后这种局面将会彻底改变。可以想象，当C网移动业务正式注入其中，“我的e家”将涵括固定电话、手机、宽带、互联网等业务，为电信用户提供更加丰富的综合信息服务。

中国电信董事长王晓初曾表示，中国电信将通过收购联通CDMA业务后提供整合服务来增强竞争力。届时，中国电信必将全面提升“我的e家” 的业务实力和品牌影响力，以适应电信业激烈竞争和日益多样化的家庭信息化需求，且让我们试目以待。