不用再去营业厅排队，而是登录www.10010.com，就可以了解最新的促销信息、现有话费套餐种类以及话费查询等。从本月开始，联通手机用户将可陆续实现通过手机短信、网络以及电话等方式查询话费、办理业务以及完成投诉等。作为今年的重点战略之一，联通全面开拓电子营销渠道，同时以实体营业厅为补充，全方位、多层面完善营销渠道。有关人士表示，电子营销渠道因成本支出低、办事效率高而成为电信企业关注的焦点，但是要想做大电子营销渠道，电信企业还应当不断地增加其服务功能，并逐渐转变消费者的习惯。
156网上选号开先例
“其实，去年10月开始的156号段选号主要就是在网络上进行的，”青岛联通有关人士介绍，截至目前，联通156网上选号进展顺利，网上营业厅也经受住了考验。从本月开始，联通将正式推出网上营业厅，除继续提供网上选号服务外，还全面提供话费账单查询、新的促销信息，以后还将完成自助缴费及充值等交易。
不仅如此，在这场号称渠道大变脸的电子渠道类型中，除了网上营业厅，联通还将推出短信营业厅、电话营业厅和WAP营业厅，也就是说用户除了登录网上营业厅外，还可以通过发送手机短信、打电话等途径完成话费查询、缴费等业务。
“这将大幅降低生产运营成本，弥补实体营业厅本身存在的不足，”有关人士表示，多种形式的电子渠道一旦形成气候，将取代实体营业厅，而成为各家电信企业的主要销售渠道。
电子渠道服务扩容
根据联通公布的电子营业厅等电子渠道的服务种类，本月上述电子渠道投入使用后，将率先实现现有套餐种类、话费等查询业务，以后将实现缴纳话费等金融交易业务以及补卡、国际漫游业务。
“网上营业厅实现查询及缴纳业务只是近期目标，”有关人士介绍，将来网上营业厅等电子渠道将肩负着向用户提供全业务服务的重任；同时，引导用户从执着于实体营业厅转向网上营业厅等电子销售渠道，其难度也不小。
这位人士分析，电信运营商必须拿出一系列激励措施，并打消用户使用电子渠道的顾虑，缩短用户熟悉并使用电子渠道的时间。
目前，仅就青岛电信市场而言，通过电话营业厅、短信营业厅以及网上营业厅等电子渠道开办电信业务并不普遍，并且需要借助传统的实体营业厅最终完成业务办理。
业内人士表示，电子渠道要最终承担起营销重担，运营商还需要很长的路要走。
