在2月27日的2008通信服务年会上，信息产业部和中国消费者协会联合发布了全国电信用户满意度指数测评结果。虽然消费者对电信行业的满意度呈逐年上升的趋势，但消费者对电信服务质量的抱怨率还是较高水平，消费者对固话服务的满意水平还出现了下降。

　　2007年度全国电信用户满意指数为78.1分，比2006年提高0.2分。其中，固定电话用户满意度指数为78.1分，比2006年下降1.8分；移动电话用户满意度指数为78.2分，比2006年提高1.9分；互联网接入用户满意度指数为68.8分，比2006年提高1.4分。

　　根据测评结果，中国电信，中国网通和中国铁通的固定电话用户综合满意度指数分别为77.9分、78.4分、77.8分；中国电信宽带和中国网通的综合满意度指数分别为67.8分、70.4分。

　　中消协秘书长母建华指出，部分消费者对固定电话服务中存在的话费太高，座机费收取不合理，收费项目和标准不透明，线路故障多，营业厅服务等问题。

　　中国移动的移动电话满意度指数为78.5分，相比2006年的76.7分上升了1.8分。中国联通的C网和G网移动电话的综合满意度指数分别为67.8分和77.3分。

　　母建华指出，移动电话服务中存在的信号差，话费太高，收费项目和标准不透明，服务态度比较差，垃圾短信太多等问题，移动宽带服务当中存在的资费太高，网速不稳，异常终端，维护反应速度慢等问题，意见较大。

　　信息产业部副部长蒋耀平在此次会议上要求，各通信企业要继续针对客户反映比较多诱骗消费，服务协议不规范，以及售后服务等问题展开综合治理。以及个别通信企业单方面更改服务协议、服务差错等影响用户服务感受等方面的问题进行改进。（