中国电信力推4008“商务热线”服务-IT频道-北纬网

随着2008年奥运会的临近，中国的经济聚合效应正在全球范围内显现，跨国旅游和经济往来给国际航空客货运带来了无限商机。权威机构预测：“十一五”期间我国航空运输年均增长率达14%%，占国民经济的15%%。航空经济的快速增长使中国成为国际航空企业市场竞争与品牌推广的重要舞台。

　　身处异地，旅客更希望利用无所不在的手机或电话，随时随地获得航空公司提供的各种服务。特别是明年奥运期间，前来观看奥运会的各国游客激增，跨国航空企业如何为出入境的旅客提供全面便捷的服务？中国电信北京公司集中式呼叫中心系统———4008“商务热线”业务，依托中国电信无所不达的网络，能提供全国范围内的接入，帮助跨国航空企业快速建立并扩大客户服务网络。

　　旅客通过拨打航空公司统一的客服号码，即可实现机票预定、机票改签、行李查询、积分查询、航班时刻查询等功能，甚至可以通过呼叫中心预定目的地的酒店和旅店。4008“商务热线”不受时空限制的全面服务不仅拉近了航空公司与客户的距离，而且还成为航空公司实现增值效益的有效途径。

　　与国内航空企业分支机构多、服务范围广的优势相比，跨国航空企业存在着本地化竞争的先天不足。4008“商务热线”为航空公司提供了一个电子化的服务窗口，为乘客提供专业、标准、个性化的一流客户服务，从而有效地创造了航空公司的品牌效应，有助于航空公司准确把握市场动态，完善客户服务系统，整合信息资源，改善客户关系，强化顾客对航空公司的信赖，促进航空公司服务品牌的提高。同时，4008“商务热线”使国际航空企业可在全球范围内提供服务，对于航空公司的形象宣传和品牌树立起到了巨大的推动作用。

　　随着电子商务的发展，网上电子客票交易所占比重逐步上升。网上订购电子客票虽免去了到订票点购票的麻烦，但众多的电子客票代理商让消费者无法判断真伪，而且对不了解订票网站的人群来说，很难享受到方便、快捷的服务。

　　4008“商务热线”不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打，大大拓宽了航空企业的服务范围。

　　目前，建立完善的呼叫中心系统不仅有效提升航空公司的服务质量，也成为其品牌形象的一块金字招牌，更是跨国航空企业实现异地拓展，降低运营成本的首选。中国电信北京公司凭借在呼叫中心方面的运行维护能力和丰富的管理经验，可以为跨国航空企业提供从接入号码核配到整体解决方案提出，一直到全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析，以及“一站式”收费、“一站式”结算等一揽子解决方案。