重庆联通开展为期四个月主题为“精彩uni·为您而变”活动以来,收到很好成效。活动主要包括三个阶段:变即转变,联通规范SP的诚信经营,不断转变重树良好品牌形象;辨即辨别,联通积极引导用户辨别垃圾短信;便即方便,联通为用户提供诚信方便的服务产品。
四个月前,重庆联通召开的“SP诚信经营新闻发布会”拉开了此次活动的序幕。会上,重庆联通与各SP签订了诚信经营承诺条款,以进一步规范SP的经营行为,规范SP市场,促进联通增值业务健康、长足发展。
根据调查,来自前台各渠道投诉反映,用户对陷阱、骚扰、诈骗等垃圾短信的抱怨强烈,投诉增加。从源头采取了举措之后,重庆联通从用户端着手,通过营业和服务前台收集典型垃圾短信案例,帮用户找出了识别真假的方法,并公布于《新女报》等各大媒体上,让垃圾短信无处遁形。
与此同时,重庆联通还专门设立了SP监督热线10109696和垃圾短信申告10010平台,并举办垃圾短信有奖举报活动。通过一系列有效措施,重庆联通的垃圾短信治理得到有效的控制,投诉量有一定幅度下降。“精彩uni·为您而变”活动的开展,从源头到末端主动出击,规范SP经营行为,积极引导用户辨别短信真伪,重拳整治垃圾短信,净化了短信空间。