今年7月，杭州联通加快渠道建设步伐，重点加大所辖县市和乡镇营业厅的建设，增加营业服务网点，方便用户办理业务，有效填补渠道布局上的空白，提升渠道销售服务能力。截止到11月，杭州地区已有100家营业厅竣工开张，仅杭州市区自有营业厅加上合作营业点就达到3000多个。淳安革命老区的一位农民用户高兴地说：“现在办理联通业务非常方便，在家门口就能缴费、打账单，太方便了。”

为不断提高营业窗口的服务水平，提高客户满意度，杭州联通在自有营业厅开展了“流动红旗”评选活动。活动自7月份正式启动以来，各营业厅形成了你追我赶的良好氛围。目前，西湖教工路营业厅、拱墅潮王路营业厅、萧山太古广场营业厅和余杭史家埭路营业厅获得了星级营业厅流动红旗。这四家营业厅，除了加强营业员服务规范培训、服务水平与绩效挂钩等基础管理工作外，每个营业厅还都有各自的亮点，如西湖教工路营业厅的细节化服务、萧山太古广场营业厅的岗位交叉互检、余杭史家埭路营业厅的现场录像监控考评、拱墅潮王路营业厅咨询引导岗的一小时轮换制等，通过创新管理，大大提升了营业人员的职业素养和服务水平。

杭州联通总经理程忠祥特别强调，联通是服务型企业，顾客就是上帝。全体员工要永远保持真诚的工作态度，处处为客户着想，向客户提供全天候、全方位的优质服务。