为配合156号段上市推广，近日，山东联通充分发挥客服中心、营业厅、客户经理、客户俱乐部等服务渠道作用，以精品服务，做好“世界风”156产品营销推广工作。
细分职责，明确重点。该公司根据中国联通客户品牌服务标准、中国联通“联通10010”服务管理规范提供客户服务，并细分各渠道服务重点：自有营业厅设立156专柜或专区；设立引导员，负责引导客户办理156业务及其他业务，胸前佩戴156宣传绶带解答客户问题；客户休息区设立156客户休息专席，指定专人、专门的手机接收来自156靓号网上预定系统调度中心的短信及工单，为用户办理放号业务，并尽可能提供上门服务。客服中心对新入网的156用户进行统一的客户回访，客户经理为156钻石卡、金卡用户提供“一对一”咨询、投诉受理、新业务推广、授权优先业务办理等服务。丰富综合人工信息平台建设，10016电话营销开通156销售受理专线。
优质服务，强化支撑。精心梳理流程，及时采编相关经营信息，更新知识库，确保客户得到联通公司统一、高效、优质服务。强化对一线窗口人员的培训，确保服务人员掌握156业务营销服务所需的相关业务知识和营销服务技能，提高156用户对客服人员的服务满意率。整合资源，根据客流量动态，适当延长营业时间；客服热线加强排班，调整好服务座席，以应对在业务推广期出现的话务量高峰，确保接通率；提前做好客户经理针对性培训，让156客户从入网开始就能享受到公司个性化优质服务。
