网上访问量60多万人次，已受理群众来信15000多件，工作日当日处理率100%，5日内办结率95%以上——

　　有信必处，有信速复。雅安书记市长信箱自2006年10月开通以来，网上访问量60多万人次，已受理群众投诉、建议15000多件，工作日当日处理率100%，5日内办结率95%以上，诸多民计民生问题得到有效解决。

　　该市《书记市长信箱来信办理规则》规定：工作日当日内，两办将网上来信整理后报送书记或市长当日处理；对书记、市长批示后交由县（区）或相关部门办理的，5个工作日内办结并回复来信人，适宜公开内容的信件及处理结果都在网上公开。

　　去年以来，该市及辖区各县（区）分别健全“书记信箱”、“市、县（区）长信箱”、“组织部长信箱”、“宣传部长信箱”和“纪委书记信箱”，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，所有信箱来信均能在网上得到及时处置，批转、答复来去清晰，不会出现“死信”现象。

　　去年7月1日，雨城区飞机坝社区刑释人员龚某反映未就业、未落实低保，家中生活困难，当晚就接到市委主要领导的电话，该区西城街道办事处接到“从实际出发，按政策一视同仁施助”的批示后，立即调查处理，发放城市最低生活保障，并帮助其联系工作。春节前夕，这位市民给书记信箱写信致谢。