探寻如何打造高品质的物业管理服务-房产频道-北纬网

    7月中旬，当北京奥运会的脚步声越来越近时，市房管局发出通知，要求各物业服务企业以实际行动迎接奥运会顺利召开，积极创建和谐稳定的社区环境。通知发出后，得到了广大物业管理公司的响应，为进一步改善我市物业管理水平带来了新的契机。
    据了解，我市物业管理始于上世纪90年代后半期，截至今年，已有物业管理公司6至7家，属于一个新兴的服务行业。什么样的物业管理公司才是业主满意的？物业管理公司如何向业主提供优质周到的服务？近日，记者采访了市房管局、市区部分小区的业主和物业管理公司。企业：
专业水平决定成败
    “因为专业，所以出众”、“因为专业，所以卓越”……
    在市区的一家物业公司，记者现场感受了一次专业保洁员擦拭窗户的过程。第一遍用湿布，擦去窗户上的大多数灰尘和污点；第二遍用干布，擦去窗户上的水迹，并清洁窗户的每个边角；第三遍用纸张擦，擦去剩余的灰尘，让玻璃光亮洁净。一项在常人看来简单不过的事，耳闻目睹后才知要做好，还真不简单。
    “以小见大，从小事体现专业，就是专业化物业管理。保质保量地做好每件小事，就能保障业主的舒适生活，提升小区管理服务水平。”长期从事物业管理工作，现为市区某商品房小区主管物业的杨浩说，物业的品质正是由一个个细节从量变转为质变，一个好的物业管理公司也正是靠做好每一个细节赢得业主的信任。
    从杨浩对物业公司是否专业的分析，不难看出，一个好的，专业的物业公司就是有责任心的公司，是用诚信、汗水培养出来的。对于物业管理这样一个与日常生活打交道的服务行业，每时每刻都显得非常重要的是责任心。因为物业管理是有序安排的工作，所有的经验全都在日常工作中日积月累，一旦出现问题，就会立即影响业主生活的方方面面。市民：物管要想业主所想    雅安的物业公司与消费者携手共进近10年，业主对物业公司提供的物业服务有哪些看法，业主究竟需要什么样的物业服务？
    王先生是市区某商品房小区的业主。他认为，业主最希望获得的物业服务是：物管公司在日常工作中做好物业中的各项常规检查，有备无患；工作中要急业主所急，想业主所想；管理中要有长计划，短安排，服务水平专业化。
    “我是雅安较早一批入住商品房小区，接受物业管理的业主，见证了雅安物业管理的变迁。物业管理是一个新兴的行业。近几年，雅安物业管理从摸索中获取了不少的经验，不断提高管理水平。”一李姓小区业主说，但雅安的物业管理不论管理水平和服务水平，与外界相比还存在较大差距，只有抛弃故步自封的思维和乐于现状的心态，走出去，结合实际，学先进，才能取得长足的进步。部门：不断加强监督引导    “为规范物业管理企业的行为，市房管局不断加强监督引导，使各物业管理企业强化合同意识，依法履行物业服务合同，准确进行自我定位，实现由‘管理者’到‘服务者’的角色转变。”市房管局相关负责人说，为了维护广大市民优质和舒适的居住环境，市房管局还进一步畅通投诉渠道，公布投诉电话，对业主反映的问题，坚持及时受理、现场调查、按时结案，事事有回音、件件有落实。
    不过该负责人说，作为一个行政管理部门，他们对物业管理企业的引导也只能起到辅助作用，物业管理企业的成长，真正需要努力的还是企业本身的努力，在实现规范化发展的同时，全面提高自身的服务管理水平，兑现给业主许下的承诺，共同营造一个诚信、和谐、健康的高水平物业管理市场。