众志成城齐努力 全员联动争佳绩
——荥经联社外拓联动营销侧记
http://www.beiww.com/bank 2016-12-26 16:56:21  来源:北纬网

  荥经联社把围绕业务经营转型和经营模式转型作为网点转型打造的重点,以客户为中心主动作为,以大局利益为重部门联动、以效益最大化组合营销,将网点转型的最终结果体现在业绩上。

  联动,实现组合营销。网转以来,联社营业部、小企业金融服务中心、公司金融部既要面对本部门年终目标任务冲刺又要面对抽出大量精力外拓营销的双重考验,三部门干部员工不计较个人得失,主动作为,利用夜间培训、夕会及周例会时间开展外拓营销讨论,商讨手机银行营销对象、营销重点、营销方案、人员搭配及分工,达成了“从服务中求发展,向营销要效益”共识。

  营业部把“以客户为中心,增强客户体验”作为金融服务提升的重要内容,实现柜面优质服务常态化,着力抓好服务改进和创新,为服务提升和业务发展起模范带头作用。同时,加大客户维护力度,对非活跃手机银行用户逐户电话联系,找原因、想办法、强刺激,提高活跃客户数。小企业金融服务中心、公司金融部根据对客户及客户上下游资源的掌握情况,站在客户的立场和角度看问题、做调研、走市场、做洽谈,密切关注客户偏好的变化,积极为外拓活动做准备。

  次日晨会上外拓人员分享外拓心得、总结得失,三部门负责人针对性调整外拓策略、强调注意事项,做到统筹协调、无缝对接。通过部门联动的外拓营销方式改变了三个部门以往各自为政、偏安一隅现状。

  深耕,细化客户市场。外拓前客户经理真正弄通弄懂各类金融产品,熟悉产品特点、优点、卖点以及与他行的不同点。网点在做好客户分层的基础上,针对不同客户,提供不同的增值服务。经过前期摸底调研,结合产品特点,在商定将本地机关企事业单位职工作为营销对象后,三部门干部员工各自发挥人熟、地熟、情况熟的优势,携带移到终端、打印机等设备先后深入县统计局、劳动人事局、政务中心、税务局等单位,上门营销“卡贷通”、“放心贷”、“暖心贷”、汽车按揭、手机银行、银行卡等业务产品,同时通过宣讲金融知识、深入挖掘客户信息了解其金融需求、娱乐爱好。结合客户工作生活实际,巧妙运用营销话术或为客户制定理财规划或推荐信贷产品,优质、高效的服务赢得了大家的广泛支持和赞许。

  深入市场,细化市场并分层营销,做到服务中有营销,营销中有服务,实现服务与营销的有机结合。由坐等上门到服务上门改变了荥经农信传统的业务营销方式,实现变“让我转”为“我要转”的主动转型。

  用功,推进持续提升。服务无止境,提升无间断。网转以来,荥经联社外树形象突出“新”,网点布局新、大堂环境新、员工面貌新;品牌效应讲究“先”,优质服务领先、产品投放在先、上门服务优先;日常工作贵于“细”,办业务细心、待客户细致、维护客户情感细微;服务力求“优”,优于同业、优化程序、优质高效;业绩重在“实”,抓实际、讲实效、求实绩。通过在服务提升工作中下深功,实现了由单一服务型向综合服务营销型转变,由粗放型服务向精细型转变。

  网转以来,荥经联社网转网点累计新开立借记卡375张,开立手机银行81户,开立短信银行47户,受理收集“卡贷通”申请资料51户,预计发放贷款1020万元左右,其中已办理贷款200万元。

 

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