规范员工服务礼仪 提升企业社会形象
宝兴联社开展员工基本行为规范培训
http://www.beiww.com/bank 2016-05-25 14:45:47  来源:北纬网

5 月18 日,宝兴联社组织员工开展礼仪规范培训。

  雅安日报/北纬网讯 “用心服务,才能让客户满意。”为进一步规范员工服务礼仪,提高柜面服务质量,提升宝兴联社社会整体形象,5月18日,宝兴联社举办了“员工基本行为规范”培训会,邀请了对口帮扶宝兴联社的资阳农信——雁江农合行的邓晓芳老师授课。

  培训会上,邓晓芳从服务理念和服务意识入手,告诉大家为什么要做好服务,做好服务的重要性以及要用“心”去服务才能做到“内化于心,外化于行”。课程通过案例分析、情境演练等教育方式,从仪容仪表、服务用语、服务姿态和注意事项,再具体到客户接待和业务办理流程等方面进行耐心细致的讲解。

  此外,培训会对提升网点形象的“6S现场管理”(整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养)进行了详细讲解,通过分享浦发银行和雁江农合行6S管理的成功案例,让宝兴联社职工切实感受到改善和提升银行网点形象迫在眉睫,打造一个整洁、优雅、舒适的工作环境,不仅可以提高客户的满意度,而且能降低运营成本,提高服务效率,提升企业竞争力。

  培训会不仅有理论学习,还结合了实际演练。老师不厌其烦地为大家做着各种示范,并纠正大家站姿、坐姿、手势以及鞠躬礼等方面的不足。

  宝兴联社党委书记、理事长高志强作表示,这次培训会很成功,让大家受益匪浅,并要求员工把学到的服务礼仪知识运用到实际工作中,提高服务水平,提升企业形象,为网点转型奠定坚实的基础。该联社将在营业部和灵关信用社进行试点,施行规范化服务标准和流程,为客户提供高效、优质的服务,树立良好的企业形象,从服务入手,着力提升宝兴联社的社会竞争力。

  记者 杨瑞

 

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